Audits · Gebruik
Tests met echte gebruikers
Uw klantreizen, getest door wie ze het meest nodig heeft.
Een audit meet de conformiteit; een gebruikerstest toont de echte ervaring. Wij organiseren sessies met mensen met een visuele, motorische, auditieve of cognitieve beperking, die hun eigen tools gebruiken op uw belangrijkste klantreizen.
Wanneer testen?
Vóór een livegang
Om de grootste drempels weg te werken voor ze uw gebruikers bereiken.
Na een audit
Om na te gaan of de correcties de klantreis echt bruikbaar maken.
Bij diensten met grote impact
Administratieve procedures, betaling, reservatie, klantaccount.
Wat de test omvat
- Werving van deelnemersProfielen gekozen volgens uw doelgroepen en klantreizen.
- Testscenario’sRealistische taken, samen met uw teams opgesteld.
- Geobserveerde sessiesElke deelnemer voert de taken uit, begeleid door een consultant.
- HulptechnologieënSchermlezers, brailleleesregels, vergroting, spraakbesturing, schakelaars.
- Analyse van de drempelsDe obstakels gerangschikt volgens ernst, met hun technische oorzaak.
- Terugkoppeling aan uw teamsConcrete inzichten die het hele team doen begrijpen wat er op het spel staat.
Veelgestelde vragen
Hoeveel deelnemers zijn er nodig?
Dat hangt af van de te dekken profielen en de geteste klantreizen. Wij stellen een aantal voor tijdens de afbakening.
Kunnen de sessies worden opgenomen?
Ja, met toestemming van de deelnemers, om fragmenten met uw teams te delen.
Kan een prototype worden getest?
Ja, zodra de klantreis bruikbaar is op een interactief ontwerp of een testversie.
Volstaat de test om conform te zijn?
Nee. Hij vult de audit aan, die de referentiemaatstaf voor conformiteit blijft.
Verwante diensten
Laten we uw eerste tests organiseren.
Beschrijf uw behoefte: wij komen bij u terug met een gedetailleerd voorstel.